CMO Council宣告了新陈说“为特殊体验提供实时客户情报”。为特家喻户晓，殊体时客说以前多少年倾覆了客户愿望与公司互动的验提方式。数字退出带来更高的供实客户期望 、更大的户陈需要以及更多的抉择。

客户体验策略需要面目一新

隐衷法以及科技公司的为特变更让营销职员力争卑劣地取患上能知足客户期望所需的数据。曾经持久经魔难的殊体时客说客户体验（CX）妄想 ，那些不以数据以及数字为主导的验提妄想正在重压之下解体。

客户体验策略很可能急切需要妨碍今世化刷新

钻研发现，供实逾越 60% 的户陈营销向导者展现，数字客户道路极大地修正了他们的为特客户体验策略
。更糟糕的殊体时客说是，近2/3的验提人对于其 CX 策略在这个新情景中赢患上以及留住客户的能耐不太有定夺 。

挑战是供实若何精心打造卓越的客户体验，从数字自助效率到分心义的户陈特色化，再到隐衷以及信托，再到无缝的全渠道 ，搜罗物理以及数字体验的“混合”融会。尽管地缘政治以及宏不雅经济趋向动乱不安，但破费者愿望以实惠的价钱置办优异产物时能取患上顺畅
、有利的体验。

钻研发现品牌要客户体验刷新需要：

清晰是甚么增长了现今的客户忠实度

若何攀登客户体验能耐的成熟度曲线

若何逾越破费者对于隐衷的耽忧

将营销技术从抑制剂转变为增长者的措施

拥抱 AI 以提供更有价钱的体验

对于有勇气重新想象 CX 的品牌来说 ，好新闻是：客户随时豫备处分他们。